Gracias a supermarcas como Apple, Google y Amazon, las expectativas del cliente son más altas que nunca. Los clientes de hoy exigen comunicaciones personalizadas y pertinentes que estén disponibles en tiempo real y sean accesibles a través del canal de su elección.
Pero para las industrias muy reguladas como aquellas de servicios de seguros y financieros, la transformación digital presenta varios desafíos, entre los que se encuentran los siguientes:
- Sistemas de TI heredados complejos
- Silos operativos
- Normativas cambiantes
- Falta de tiempo y recursos informáticos
Las soluciones de customer communication management (CCM) ayudan a que grandes empresas superen dichos obstáculos.
El software de CCM les permite a las organizaciones diseñar, gestionar, y entregar comunicaciones omnicanales personalizadas como cartas, facturas, estados, políticas, contratos y correspondencia de clientes desde una sola plataforma
Beneficios del CCM
Simplificar Procesos e Impulsar la Eficiencia
- Crear y proporcionar comunicaciones omnicanales de forma rápida desde una sola plataforma
- Eliminar la necesidad de múltiples equipos aislados
- Apalancar los datos existentes y las plantillas para crear comunicaciones omnicanales personalizadas
- Integración comprobada con sistemas legados
Facultar a los Usuarios de Negocios y Ganar Visibilidad
- Permitir que los usuarios de negocios hagan cambios de contenido
- Reducir la tensión de TI
- Procesos de revisión y aprobación más rápidos
- Guiar a representantes de servicio al cliente mediante cada interacción
Reducir el Riesgo de Incumplimiento
- El personal de cumplimiento gestiona, sigue y aprueba comunicaciones rápida y fácilmente
- Los bloques de contenido son bloqueados opcionalmente para asegurar que cumplan con los requisitos de regulación
Ampliar el Compromiso y Mejorar el Plazo del Lanzamiento al Mercado
- Hacer llegar los mensajes correctos a sus clientes, más rápidamente
- Entregar estados e informes interactivos y adecuados para dispositivos móviles
- Ubicar promociones de mayor venta y venta cruzada adaptadas a las necesidades únicas de sus clientes
- Procesos de incorporación digital que incluyen datos precargados de sus sistemas centrales
- Gestión de preferencia del canal
Digital Experience (Quadient)
¿Qué es una Plataforma de Experiencia Digital?
Forrester define las plataformas de experiencia digital como “Software para gestionar, proporcionar y optimizar experiencias en forma consistente en cada punto de contacto digital”.
Una plataforma de experiencia digital ayuda a alinear estrategias, equipos, procesos y tecnología con el cliente en el centro de todo.
¿Qué es una Plataforma de Experiencia Digital Personalizada?
Las cuentas móviles y web de sus clientes contienen contenido altamente individualizado que incluye estados de cuenta personalizados, formularios precargados, facturas, información de contratos y más. Las empresas más exitosas también están aprovechando estos canales para mayores ventas y ventas cruzadas de productos y servicios nuevos.
Y, como consumidor, probablemente nunca ha pensado mucho en cómo se genera el contenido.
Para muchas organizaciones, este tipo de contenido personalizado es extremadamente costoso de desarrollar y mantener en canales digitales, y a menudo se hace manualmente.
Existe una verdadera necesidad de solución de bajo código que facilite y gestione el diseño y la entrega de contenido móvil y web personalizado para reducir la tensión en TI, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la eficiencia.
Las soluciones de experiencia digital de Quadient® le permiten crear experiencias móviles y web con capacidad de respuesta, interactivas, que cumplen con la normativa y muy individualizadas rápida y fácilmente desde una interfaz intuitiva.
Customer Journey Mapping (Quadient)
¿Qué son los Mapas de Recorrido?
Un mapa de recorrido del cliente es una ilustración paso a paso de cómo interactúan sus clientes con su organización. Se crea luego de realizar un recorrido en los zapatos de sus clientes mientras compran y consumen sus productos y servicios. Los mapas de recorrido destacan las necesidades del cliente, los obstáculos técnicos y las emociones en cada interacción con su compañía.
Los mapas se hacen viables cuando incorporan lo siguiente:
- El punto de vista y la perspectiva del cliente
- Los comentarios del cliente y artefactos que dan vida a los mapas
- Propiedad y responsabilidad para cada paso
- Datos de otros sistemas que aportan analítica a los mapas
¿Cuáles son los Beneficios de los Mapas de Recorrido?
Los mapas de recorrido del cliente proporcionan claridad a toda la organización al dibujar una clara línea de visión para el personal de primera línea y administrativo del cliente y su experiencia. Existen infinidad de beneficios, que incluyen los siguientes:
- Obtener aceptación y compromiso organizativo para la centralidad del cliente.
- Comprender a sus clientes y sus interacciones con la organización.
- Alinear su organización en torno a una causa común (el cliente).
- Eliminar los silos de organización.
- Obtener una vista única del cliente.