Graças a supermarcas como Apple, Google e Amazon, as expectativas dos clientes são maiores do que nunca. Os clientes de hoje exigem comunicações personalizadas e relevantes, disponíveis em tempo real e acessíveis pelo canal de sua escolha.
Mas para setores altamente regulamentados, como seguros e serviços financeiros, a transformação digital apresenta vários desafios, incluindo:
- Sistemas de TI legados complexos
- Silos operacionais
- Mudança de regulamentos
- Falta de tempo e recursos de TI
As soluções de gerenciamento de comunicações com o cliente (CCM) ajudam grandes empresas a superar esses obstáculos.
O software CCM permite que as organizações projetem, gerenciem e forneçam comunicações omnicanal personalizadas, como cartas, faturas, extratos, políticas, contratos e correspondência do cliente a partir de uma única plataforma.
Benefícios CCM
Simplifique os processos e aumente a eficiência
- Crie, aprove e forneça comunicações omnichannel rapidamente a partir de uma única plataforma
- Elimine a necessidade de várias equipes isoladas
- Aproveite os dados e modelos existentes para criar comunicações omnichannel personalizadas
- Integração comprovada com sistemas legados
Capacite os usuários de negócios e ganhe visibilidade
- Permitir que os usuários corporativos façam alterações de conteúdo
- Reduza o estresse de TI
- Processos de revisão e aprovação mais rápidos
- Guie os representantes de atendimento ao cliente em todas as interações
Reduza o risco de inadimplência
- A equipe de conformidade gerencia, rastreia e aprova as comunicações de forma rápida e fácil
- Os blocos de conteúdo são opcionalmente bloqueados para garantir que atendam aos requisitos regulamentares
Expanda o engajamento e melhore o tempo de lançamento no mercado
- Envie as mensagens certas para seus clientes, mais rapidamente
- Forneça relatórios e status interativos e otimizados para dispositivos móveis
- Localize promoções de up-sell e cross-sell adaptadas às necessidades exclusivas de seus clientes
- Processos de integração digital que incluem dados pré-carregados de seus sistemas principais
- Gerenciamento de preferência de canal
Experiência Digital (Quadient)
O que é uma plataforma de experiência digital?
A Forrester define as plataformas de experiência digital como “Software para gerenciar, entregar e otimizar experiências de forma consistente em cada ponto de contato digital”.
Uma plataforma de experiência digital ajuda a alinhar estratégias, equipes, processos e tecnologia com o cliente no centro de tudo.
O que é uma plataforma de experiência digital personalizada?
As contas móveis e da web de seus clientes contêm conteúdo altamente individualizado, incluindo extratos personalizados, formulários pré-preenchidos, faturas, informações contratuais e muito mais. As empresas mais bem-sucedidas também estão aproveitando esses canais para fazer up-sell e cross-sell de novos produtos e serviços.
E, como consumidor, você provavelmente nunca pensou muito em como o conteúdo é gerado.
Para muitas organizações, esse tipo de conteúdo personalizado é extremamente caro para desenvolver e manter em canais digitais e geralmente é feito manualmente.
Há uma necessidade real de uma solução de baixo código que facilite e gerencie o design e a entrega de conteúdo personalizado da Web e móvel para reduzir o estresse na TI, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência.
As soluções de experiência digital Quadient® permitem que você crie experiências web e móveis responsivas, interativas, em conformidade e altamente individualizadas de forma rápida e fácil a partir de uma interface intuitiva.
Mapeamento da Jornada do Cliente (Quadient)
O que são Mapas de Curso?
Um mapa de jornada do cliente é uma ilustração passo a passo de como seus clientes interagem com sua organização. Ele é criado após fazer um tour no lugar de seus clientes enquanto eles compram e consomem seus produtos e serviços. Os mapas de jornada destacam as necessidades do cliente, obstáculos técnicos e emoções em cada interação com sua empresa.
Os mapas tornam-se viáveis quando incorporam o seguinte:
- o ponto de vista e a perspectiva do cliente
- feedback do cliente e artefatos que dão vida aos mapas
- propriedade e responsabilidade por cada etapa
- dados de outros sistemas que fornecem análises aos mapas
Quais são os benefícios dos mapas de curso?
Os mapas de jornada do cliente fornecem clareza em toda a organização, desenhando uma linha de visão clara para a equipe administrativa e de linha de frente para o cliente e sua experiência. São inúmeros os benefícios, entre eles:
- Obtenha adesão e comprometimento organizacional com o foco no cliente.
- Entenda seus clientes e suas interações com a organização.
- Alinhe sua organização em torno de uma causa comum (o cliente).
- Elimine os silos organizacionais.
- Obtenha uma visão única do cliente.